FAQ
Come posso contattare Bela?
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@bela-atelier.com. Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti con qualsiasi domanda o problema riguardante il tuo ordine, i nostri prodotti o richieste generali.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Attualmente offriamo la consegna gratuita nei seguenti Paesi:
Stati Uniti
Regno Unito.
Irlanda
Australia
Nuova Zelanda
Canada
Da dove vengono spediti i prodotti?
Tutti i prodotti Bela vengono spediti dal nostro magazzino principale di Ottawa, Ontario, per garantire una consegna affidabile.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire una rapida elaborazione, eventuali modifiche o annullamenti devono essere richiesti entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Trascorso questo periodo, le modifiche potrebbero non essere più possibili se l'ordine è già stato elaborato o spedito. Dopo la consegna, puoi richiedere un reso in conformità con la nostra Politica di rimborso e reso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
Shop Pay
Visa
Mastercard
American Express
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento crittografati.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante i periodi di punta o le promozioni, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo all'elaborazione.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato è di 7–10 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo periodo; tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a un'elevata domanda, problemi del corriere o circostanze impreviste.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potresti avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per i ritardi nella consegna.
Se un pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Contattaci all'indirizzo info@bela-atelier.com per ricevere assistenza.
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, invia un'e-mail a info@bela-atelier.com. Le richieste di reso devono essere approvate prima di rispedire gli articoli. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima di poter elaborare un rimborso. Puoi anche richiedere la sostituzione dell'articolo. Consulta la nostra Politica di rimborso e reso per tutti i dettagli.
Cosa succede se l'articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente includendo quanto segue:
Il numero dell'ordine
Foto nitide dell'articolo
Una breve descrizione del problema
L'articolo deve essere restituito prima di poter elaborare un rimborso. Su richiesta, è possibile inviare una sostituzione.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout. I rimborsi sulle carte di credito e di debito vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dall'approvazione dell'annullamento. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Sicurezza e privacy
Da Bela, la tua privacy e la tua sicurezza sono una priorità assoluta. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e gestiamo tutti i dati personali in conformità con le leggi canadesi applicabili in materia di privacy.