Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Bela?
Puedes contactarnos por correo electrónico en info@bela-atelier.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con tu pedido, nuestros productos o consultas generales.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Actualmente ofrecemos entrega gratuita a los siguientes países:
Estados Unidos
Reino Unido.
Irlanda
Australia
Nueva Zelanda
Canadá
¿Desde dónde se envían los productos?
Todos los productos Bela se envían desde nuestro almacén principal en Ottawa, Ontario, para garantizar una entrega confiable.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar un procesamiento rápido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, es posible que ya no se puedan realizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado. Después de la entrega, puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
Shop Pay
Visa
Mastercard
American Express
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante sistemas de pago cifrados.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 1 a 3 días laborables, excepto los días festivos. Durante los períodos de mayor demanda o las promociones, puede ser necesario un tiempo de procesamiento adicional. Por lo general, el envío se realiza el siguiente día laborable después del procesamiento.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables. La mayoría de los pedidos llega dentro de este plazo; sin embargo, pueden producirse retrasos debido a una alta demanda, problemas con el servicio de mensajería o circunstancias imprevistas.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 35 días posteriores a la fecha de envío:
Podrías tener derecho a un reembolso completo.
Es posible que se ofrezca un código de descuento como compensación por los retrasos en la entrega.
Si se confirma que un paquete se ha perdido, se emitirá un reembolso.
Contáctanos en info@bela-atelier.com para recibir asistencia.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@bela-atelier.com. Las solicitudes de devolución deben aprobarse antes de enviar los artículos de vuelta. Los artículos defectuosos o incorrectos deben devolverse antes de poder procesar un reembolso. También puedes solicitar un artículo de reemplazo. Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones para obtener todos los detalles.
¿Qué sucede si el artículo que recibí es defectuoso, incorrecto o está dañado?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato e incluye lo siguiente:
El número de tu pedido
Fotos claras del artículo
Una breve descripción del problema
El artículo debe devolverse antes de procesar un reembolso. Si lo solicitas, podemos enviar un reemplazo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al realizar el pedido. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito suelen procesarse en un plazo de 7 a 10 días laborables después de recibir el artículo devuelto o aprobar la cancelación. Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, ponte en contacto con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Seguridad y privacidad
En Bela, tu privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad. Utilizamos sistemas de pago seguros y tratamos todos los datos personales de acuerdo con las leyes canadienses de privacidad aplicables.