FAQ
Comment puis-je contacter Bela ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@bela-atelier.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, nos produits ou toute autre demande générale.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous offrons actuellement la livraison gratuite vers les pays suivants :
États-Unis
Royaume-Uni.
Irlande
Australie
Nouvelle-Zélande
Canada
D’où les produits sont-ils expédiés ?
Tous les produits Bela sont expédiés depuis notre entrepôt principal à Ottawa, en Ontario, afin de garantir une livraison fiable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour garantir un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Après ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Après la livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de remboursement et de retour.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
Shop Pay
Visa
Mastercard
American Express
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par l’intermédiaire de systèmes de paiement chiffrés.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte activité ou les promotions. L’expédition a généralement lieu le jour ouvrable suivant le traitement.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans ce délai ; toutefois, des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande, de problèmes liés au transporteur ou de circonstances imprévues.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 35 jours suivant sa date d’expédition :
Vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral.
Un code de réduction peut être offert en compensation d’un retard de livraison.
Si un colis est confirmé comme perdu, un remboursement sera effectué.
Veuillez nous contacter à l’adresse info@bela-atelier.com pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@bela-atelier.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant l’envoi des articles. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant le traitement d’un remboursement. Vous pouvez également demander le remplacement de l’article. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et inclure les éléments suivants :
Votre numéro de commande
Des photos nettes de l’article
Une brève description du problème
L’article doit être retourné avant le traitement du remboursement. Un remplacement peut être envoyé sur demande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors du paiement. Les remboursements sur cartes de crédit et de débit sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou approbation de l’annulation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
Sécurité et confidentialité
Chez Bela, votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons toutes les données personnelles conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.