Politique de remboursement
Chez Bela www.bela-atelier.com, votre satisfaction est importante pour nous. Cette politique explique nos conditions de retour, de remboursement et d'annulation conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à :
info@bela-atelier.com
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.
Échanges
Nous acceptons les échanges. Veuillez contacter notre service à la clientèle si vous souhaitez modifier votre commande; toutefois, nous avons une heure limite de 20 h (HNE, heure normale de l'Est – Canada).
Avis sur les droits des consommateurs
Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut vos droits en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.
En vertu de la loi canadienne, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si un produit est défectueux, dangereux, significativement différent de sa description ou ne répond pas aux normes de qualité acceptables.
Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre remboursement terminé.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement ou votre banque.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires.
Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, sauf lorsqu'une inspection est nécessaire.
Les articles doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant l'expédition de retour.
Si les articles sont retournés usagés, endommagés ou incomplets au-delà d'une inspection raisonnable, un remboursement partiel ou une déduction pour perte de valeur peut s'appliquer lorsque la loi le permet.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages survenant pendant l'expédition de retour.
Les clients sont encouragés à inspecter leur commande dans les 24 heures suivant la livraison et à signaler rapidement tout problème.
Méthode de retour
Les retours sont acceptés uniquement par courrier.
Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont admissibles au remboursement des frais d'expédition de retour.
Tous les autres retours sont à la charge du client.
Changements d'adresse
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à :
info@bela-atelier.com
Bien que nous fassions tout notre possible pour mettre à jour vos informations, les modifications ne peuvent être garanties une fois qu'une commande a été traitée.
Colis non livrables
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de collecte à un point de retrait, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires de retour et de réexpédition.
Avis important concernant l'adresse
Notre adresse commerciale enregistrée n'est pas une adresse de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être reçus ni traités.
Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe de service à la clientèle avant d'être expédiés.
Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Bela
Site web : www.bela-atelier.com
Adresse enregistrée (non une adresse de retour) :
2210 Bank Street 1034
Ottawa, ON K1V 1J5
Canada
Courriel : info@bela-atelier.com