Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę skontaktować się z Bela?
Możesz skontaktować się z nami, pisząc na adres info@bela-atelier.com. Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w przypadku wszelkich pytań lub wątpliwości dotyczących zamówienia, naszych produktów lub innych kwestii.
Czy wysyłacie produkty na cały świat?
Obecnie oferujemy bezpłatną dostawę do następujących krajów:
Stany Zjednoczone
Wielka Brytania.
Irlandia
Australia
Nowa Zelandia
Kanada
Skąd wysyłane są produkty?
Wszystkie produkty Bela są wysyłane z naszego głównego magazynu w Ottawie, w prowincji Ontario, aby zapewnić niezawodną dostawę.
Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?
Aby zapewnić szybką realizację, wszelkie zmiany lub anulowanie zamówienia należy zgłosić w ciągu 12 godzin od jego złożenia. Po upływie tego czasu wprowadzenie zmian może nie być możliwe, jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane. Po dostawie możesz poprosić o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:
Shop Pay
Visa
Mastercard
American Express
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem szyfrowanych systemów płatności.
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku w ciągu 1–3 dni roboczych, z wyłączeniem dni świątecznych. W okresach wzmożonego ruchu lub promocji realizacja może potrwać dłużej. Wysyłka zazwyczaj odbywa się następnego dnia roboczego po przetworzeniu zamówienia.
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy wynosi 7–10 dni roboczych. Większość zamówień dociera w tym terminie, jednak mogą wystąpić opóźnienia z powodu dużego popytu, problemów z firmą kurierską lub nieprzewidzianych okoliczności.
Co zrobić, jeśli nie otrzymam zamówienia?
Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 35 dni od daty wysyłki:
Możesz kwalifikować się do otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
W ramach rekompensaty za opóźnienie dostawy może zostać zaoferowany kod rabatowy.
Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona, zostanie wydany zwrot pieniędzy.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@bela-atelier.com, aby uzyskać pomoc.
Jak mogę zwrócić produkt?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz na adres info@bela-atelier.com. Zwrot musi zostać zatwierdzony przed odesłaniem produktu. Wadliwe lub nieprawidłowe produkty muszą zostać odesłane przed przetworzeniem zwrotu pieniędzy. Możesz również poprosić o wymianę produktu. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, nieprawidłowy lub uszkodzony?
Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie i dołącz:
Numer zamówienia
Wyraźne zdjęcia produktu
Krótki opis problemu
Produkt musi zostać odesłany przed przetworzeniem zwrotu pieniędzy. Na życzenie zamiast zwrotu pieniędzy możemy wysłać produkt zastępczy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty pieniędzy są realizowane na pierwotną metodę płatności używaną podczas składania zamówienia. Zwroty na karty kredytowe i debetowe są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub zatwierdzenia anulowania zamówienia. Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z bankiem, ponieważ czas przetwarzania może się różnić.
Bezpieczeństwo i prywatność
W Bela Twoja prywatność i bezpieczeństwo są dla nas najwyższym priorytetem. Korzystamy z bezpiecznych systemów płatności i przetwarzamy wszystkie dane osobowe zgodnie z obowiązującymi kanadyjskimi przepisami dotyczącymi prywatności.