Často kladené dotazy
Jak mohu kontaktovat Belu?
Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese info@bela-atelier.com. Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže s jakýmikoli dotazy nebo obavami týkajícími se vaší objednávky, našich produktů či obecnými dotazy.
Doručujete do celého světa?
V současné době nabízíme dopravu zdarma do následujících zemí:
Spojené státy
Spojené království.
Irsko
Austrálie
Nový Zéland
Kanada
Odkud jsou produkty odesílány?
Všechny produkty Bela jsou odesílány z našeho hlavního skladu v Ottawě v Ontariu, abychom zajistili spolehlivé doručení.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
V zájmu rychlého zpracování je nutné o změny nebo zrušení požádat do 12 hodin od zadání objednávky. Po uplynutí této lhůty již změny nemusí být možné, pokud byla objednávka zpracována nebo odeslána. Po doručení můžete požádat o vrácení v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz a zboží.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující bezpečné platební metody:
Shop Pay
Visa
Mastercard
American Express
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím šifrovaných platebních systémů.
Kdy bude moje objednávka zpracována?
Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku během 1–3 pracovních dnů, s výjimkou svátků. Během období zvýšené poptávky nebo propagačních akcí počítejte s delší dobou zpracování. Odeslání obvykle probíhá následující pracovní den po zpracování.
Jak dlouho trvá doručení?
Odhadovaná doba doručení je 7–10 pracovních dnů. Většina objednávek dorazí v tomto termínu, může však dojít ke zpoždění v důsledku vysoké poptávky, problémů u kurýra nebo nepředvídaných okolností.
Co když svou objednávku neobdržím?
Pokud vaše objednávka nedorazí do 35 dnů od data odeslání:
Můžete mít nárok na vrácení celé částky.
Jako kompenzace za zpožděné doručení vám může být nabídnut slevový kód.
Pokud bude zásilka potvrzena jako ztracená, bude vám vrácena částka.
Pro pomoc nás kontaktujte na adrese info@bela-atelier.com.
Jak mohu vrátit zboží?
Chcete-li zahájit proces vrácení, napište prosím e-mail na adresu info@bela-atelier.com. Žádosti o vrácení musí být schváleny před odesláním zboží zpět. Vadné nebo nesprávné zboží musí být vráceno, než bude možné zpracovat vrácení peněz. Můžete také požádat o náhradní zboží. Úplné podrobnosti naleznete v našich zásadách pro vrácení peněz a zboží.
Co když je zboží, které jsem obdržel/a, vadné, nesprávné nebo poškozené?
Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, okamžitě nás kontaktujte a přiložte následující:
Číslo objednávky
Jasné fotografie zboží
Stručný popis problému
Zboží musí být vráceno, než bude možné zpracovat vrácení peněz. Na požádání může být místo toho zasláno náhradní zboží.
Kdy obdržím vrácené peníze?
Vrácení peněz probíhá na původní platební metodu použitou při dokončení objednávky. Vrácení peněz na kreditní a debetní karty je obvykle zpracováno během 7–10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží nebo schválení zrušení objednávky. Pokud jste peníze po uplynutí této lhůty neobdrželi, kontaktujte svou banku, protože doba zpracování se může lišit.
Bezpečnost a ochrana soukromí
Ve společnosti Bela jsou vaše soukromí a bezpečnost nejvyšší prioritou. Používáme bezpečné platební systémy a se všemi osobními údaji nakládáme v souladu s platnými kanadskými zákony na ochranu soukromí.